2022公益数字化转型

潮客柒

高级

网站管理

公益的最后五公里问题，也是基层老百姓求助的真空地带。

一直以来，公益操作的落地是难点，大都浮于形式。

真正的落地，提供有效率和实际落地，是公共的一大需求痛点。

2022公益数字化转型

潮客小镇网 2022-03-28

一、核心观察

公益数字化的必由之路：传统公益的痛点正在成为数字化的起点。全球已经步入数字社会，互联网、人工智能、大数据、云计算等数字技术，逐步深入社会生产和大众生活，不可逆转的数字化浪潮，已经成为当前社会的基本面。

公益数字化是公益组织应时代之需，解决长期以来公益运作的痛点，以科技助力社会问题的解决和社会价值实现的新路径。公益数字化势必将成为公益各方思考下个十年发展的核心命题。

公益数字化深入内核：四浪叠加，回归以社会价值为中心。历经二十余年发展，公益数字化围绕着“传播 – 捐赠 – 服务”呈现出四个阶段的螺旋式演进。站在 2021 年展望未来，公益数字化正在回归以社会价值为中心，步入“公益服务创新”内核。意味着公益数字化从散点式突破，逐步进入深水区。

公益数字化任重道远：有意愿但投入不足，面临资金、人才、供给等多重掣肘。调研显示，虽然近七成公益组织负责人表示对于数字化有需求，但矛盾的是，66% 的公益组织投入数字化的金额仅在总募资额的 1%以下。有想法但不投入，究其原因可以归结为：人才、资金、产品等多方掣肘。例如公益组织仍未找到“如何做数字化”的答案，负责人和团队成员对于数字化理解有限，缺乏专业技术人员支持。同时也面临着数字化资金不足、数字化产品不适配等问题，都限制了公益数字化发展。

公益数字化蓝图广阔：以向善为准则，数字化助力可持续社会价值创新。数字化与公益的融合发力点，主要体现在三个方面：提升专业度、深化信任感和加强敏捷性，走出公益发展速度与发展质量并行之路，最终在科技向善的理念引导下，助力公益行业在数字社会创造更大、更广和更为创新可持续的社会价值。

公益数字化始于足下：机构为本、平台互连、跨界共振。公益组织要以终为始，始于足下。一方面积极拥抱公益数字化，以开放的心态和生态各方合作，另一方面要保持理性，以解决社会问题和提升社会价值为出发点，以向善为精神内核，寻找组织适配的数字化路径，提升数字社会的全新竞争力。

二、背景：公益数字化的内涵和演变

2.1公益数字化的研究范畴

在本次研究中，公益数字化的概念界定为“公益组织和相关方，利用数字化技术和工具，创新公益服务模式，提升公益组织的运营效率，重塑公益事业价值链和协作网络，以更好地解决社会问题，创造社会价值”。

谁在用？公益数字化的使用主体为公益组织 3 和公益人，并通过数字化链接更广泛的社会力量，共同推动面向受助群体的社会问题解决和社会价值创造。

哪里用？公益数字化的载体为数字技术和工具，典型应用场景围绕公益组织的价值链开展，核心为公益组织面向受助者群体提供的数字化服务，及公益组织自身运作的数字化转型。并通过数字化建立公益上下游和内外部协作网络，服务整个社会价值的创造。

怎么用？公益数字化并不仅是数字化产品的简单应用，而是要实现从数据积累到价值创造的有效转化。同时公益组织的组织运作、管理决策、流程标准、人员思维与技能等要素需要同步融入数字化变革。

为什么用？公益数字化是为破解公益运作痛点，帮助公益行业用数字科技可持续创新社会价值。在这其中，改变的是传统社会问题解决思路和方案，不变的是公益人的公益理念与担当。

2.2公益数字化发展呈现“四浪叠加”

公益数字化是数字社会发展浪潮在公益领域的延伸和独特实践，当前公益数字化主要围绕“传播、捐赠与服务模式”演变发展，呈现为四个阶段相对清晰的螺旋式发展路径。除此之外在公益组织其他的运作环节，数字化发展也在同步迭代前行。

2.3公益数字化的必由之路

2.3.1数字化是公益行业与数字社会接轨的关键路径。

站在历史的节点上展望下个十年，未来的数字技术力量，如何更有效的作用于公益事业，借助数字红利实现高质量持续发展；未来的公益组织，如何以数字化、甚至智能化方式开展工作，构建数字世界的新生产力和竞争力。无疑是数字社会发展浪潮下，值得公益组织和公益各方思考的未来方向。

2.3.2数字化是破解公益痛点的核心思路。

公益行业面临的生存、壮大、可持续发展的挑战，如悬在公益组织上方的“达摩克利斯之剑”，牵动人心。积极推动数字化转型可以帮助公益组织和公益行业实现更高质量的发展，传统公益的痛点正在成为数字化的起点。

获得更广泛的社会价值认可

公益服务的社会价值难以评测体现，当前公众对于公益的认知度更多停留在感性的“同理心”层面，对于公益服务背后的专业性、价值性和对社会发展的推动感知度较低。

破解公益资源瓶颈

公益组织面临人、财、物等资源限制，很多挣扎在生存的“生死线”上，难以扩大服务规模。数字化技术突破物理空间的限制，带来服务范围扩张、服务对象的扩展，帮助公益组织扩大服务规模。

改变传统粗放运作模式

公益从业者通常身兼数职、琐事缠身，导致公益服务人效比低，公益人才流失率高，流程缺失不标准，知识生产无沉淀，严重限制组织运营效率。

2.3.3公益数字化不是目的，而是手段

虽然数字化是公益的必由之路，但数字化并不是公益的目的，而是手段。公益数字化需要探索技术与公益之间的均衡。

三、现状：本土公益数字化发展“任重道远”

3.1公益组织数字化程度：理念不清晰、应用不均衡、基础不牢固

3.1.1数字化理念不清晰：重要性未提升到战略层面，投入信心不足。

公益组织的数字化需要在机构负责人的带领下大胆实践、迭代改进。数字化理念与机构发展的战略结合程度，以及机构愿意投入的试错成本是影响数字化成功与否的关键。

机构负责人数字化理解有限，具备转型需求但缺乏战略思考

公益组织的数字化转型是“一把手工程”，不仅要求机构负责人对数字化有清晰的认知和预判，能够结合机构发展制定数字化战略，同时需要有充足的决心来“自上而下”领导机构转型，实现数字化在一线工作的落地。

机构数字化投入有限，保守观望，谨慎进场

公益组织希望“把钱花在刀刃上”，而数字化带来的成效并非一蹴而就。公益数字化尚未取得业内的广泛验证和推广，不少公益组织处于观望状态，在成本投入上有所保留。调研显示无论募资规模多少，66% 的公益组织投入数字化的比重在募资总额的 1% 以下，行业整体投入信心和力度不足。

3.1.2数字化应用不均衡：传播和筹款环节领先，核心项目环节滞后

在“解决社会问题”等 “深水区”环节，如项目管理，公益数字化的发展速度明显减缓。由于该环节的行业和项目属性较强，个性化程度高、研发难度加大，市面上难找到符合要求的产品，限制了项目环节的数字化程度。因而，在需求调研、项目执行和评估环节，Word/Excel/ 微信等免费、通用型、基础型工具仍是公益组织的首选，远高于其他数字化产品。但同时调研显示，公益组织对于项目环节的数字化需求较高，还存在较大未满足的功能缺口。

3.1.3数字化基础不牢固：“沉睡数据”与“数据孤岛”制约发展

机构内部数据利用程度低，沉睡的数据价值无法释放。

在公益组织的不同运作环节，通常使用多种平台的工具，使得内部运营数据分散在各平台中，且数据留存的标准维度不统一，容易造成公益组织不同部门之间、各业务环节之间的数据连接不畅。研发现，40% 的公益组织没有统一的数据收集和存储标准，87% 仅能实现部分数据的管理，造成公益组织内部数据切割的局面。

行业间数据互通难度大，数据的孤岛困境有待消除。

由于服务对象的个人信息较为敏感，跨机构、跨平台数据共享存在信息安全隐患。而公益组织对数据保护和合规使用的经验不足，更希望“由政府相关部门牵头建立行业垂直数据库”，规避安全风险并增加权威性。加之不同公益组织的项目数据留存维度不同，阻碍了数据的联通和整合。

3.2公益组织数字化差异：大机构持续发力不足，小机构初期起步困难

大机构“影响”驱动，数字化持续动力不足。在本次研究中，基于调研样本分布情况，将年募资金额多于 500 万元，或全职人员数量多于 50 人的公益组织，定义为相对“大型”的公益组织。

小机构“服务”驱动，数字化初期难以起步。同样在本次研究中，基于调研样本分布情况，将年募资金额小于 100 万，或全职人员数量少于 20人的公益组织，定义为相对“小型”的公益组织。

中型机构千人千面，数字化程度各有千秋。年募资金额在 100 万至 500 万之间，全职人员数量在 20 人和 100 人之间的公益组织，定义为“中型”公益组织。调研发现，由于运营模式和发展情况不同，中型机构的数字化发展路径各不相同，对数字化需求、急迫程度和遇到的困难也较为分散。

3.3公益数字化生态：资方支持少、市场不成熟、人才不匹配

3.3.1资方支持少：数字化推动不力，资金支持普遍缺位。

资方在公益行业中扮演着“引领者”的角色，但调研发现，目前国内仅不到五家资助型基金会将公益数字化作为重要的资助方向，缺乏明确的扶持数字化信号。

3.3.2市场不成熟：供应商数量少、产品不适配、增值服务缺失。

公益数字化供应商分为产品供应商和服务供应商，前者为行业提供针对性的公益数字化产品，后者帮助公益组织进行数字化规划等服务。

3.3.3人才不匹配：数字化专业人才缺乏，技术门槛难以逾越。

调研分析显示，公益数字化的人才有三类来源——公益组织自有 IT 人员、外部数字化供应商和来自企业的专业志愿者，目前都未发挥最大效能。

3.4公益行业数字化期待：驱动机构持续成长，打造行业融合生态

产业数字化转型在商业环境中已有众多成功案例，面对公益数字化现状与期待的鸿沟，公益组织期待生态中的相关方共同参与，不仅局限于各自为营、单点尝试，而是进一步的互动合作和创新融合。

3.4.1从“人”到“组织”的价值发挥

根据对公益数字化价值的调研发现，现阶段数字化为公益组织带来的成效聚焦于“人”：一是服务对象，通过优化项目流程，提高项目质量，更好地服务受助者；二是捐赠方，由于筹款渠道的拓展，公益组织触达捐赠方的形式和渠道不断创新，增加机构募款成功率；三是组织成员，在提高管理规范性的基础上，提升机构成员工作效率，实现内部高效运作。

3.4.2从“各自为营”到“开放互助”的生态模式

巨大的发展潜力和需求背后，公益数字化仍面临着技术和资源上的局限，公益组织期待生态各方能够打破“孤立”的状态，共同发力。

四、蓝图：重塑公益数字化价值链，实现可持续社会价值创新

4.1公益数字化价值

公益数字化的大幕已开启，数字化与公益的融合发力点，主要体现在三个方面：提升专业度、深化信任感和加强敏捷性，走出公益发展速度与发展质量并行之路。最终在科技向善的理念引导下，助力公益行业在数字社会创造更大、更广和更为创新可持续的社会价值。要实现可持续社会价值创新，这并不是一蹴而就，而是需要持续的生长与进化。

公益服务更具“专业度”，数字化助力公益组织更有效的解决社会问题，创造更广阔的社会价值。数字技术赋能公益组织服务能力提升，在项目执行的核心环节，前沿技术有望再造服务场景，突破线下规模化瓶颈，为社会问题解决提供“从无到有”的新思路。未来在行业数据共享、监测手段完善基础上，也会进一步增强项目需求和效果评估的数字化能力，实现公益投入资源的更加理性决策和更优化配置。

公益认知更多“信任感”，数字化助力公益组织更有效的构建对外公信力，实现组织与人的更深层次链接。无论是对公益组织还是公益行业而言，公信力都是持续发展的基石。从技术创新上，基于区块链等前沿技术的探索应用，有望实现善款流进、项目支出等全流程的信息透明和可追踪。从模式优化上，基于捐赠人数据的获取、分析和决策，能够开展捐赠人千人千面的个性化维系，实现更具粘性和信任感的信任关系。

公益网络更趋“敏捷性”，数字化助力公益组织更有效的提升内部运行效能，并实现与外部协作网络的高效协同。在 2020 年过去的疫情中，凸显公益组织决策和协作的效率价值。数字化将进一步加速公益组织与上下游、公益行业与商业领域之间形成更加互联互通的开放生态。

4.2公益数字化蓝图

从公益数字化的应用方向来看，未来公益数字化发展包含两层核心逻辑：

通过数字化助力传统公益服务的模式创新及体验升级，并助力传统公益组织的运营效能和信任度提升，从而打造数字社会的数字化公益服务及组织。

数字化公益服务及组织的打造，离不开数字化公益生态力量，需要以机构为本、平台互联和跨界共建等各方力量形成合力。

整体上从内涵到外延，从内核到衍生的层次，形成公益数字化发展的未来蓝图。

4.3数字化公益服务：精准革新可评测

从需求调研、项目执行到项目评估，基于数据的洞察分析，应用数学建模、AI 算法、信息系统等数字化方法与工具，打破传统公益项目的桎梏，实现资源投入的优化配置，推动公益服务的规模化与创新，以及项目闭环评估优化，从而创造可持续、有影响的社会价值。

4.3.1需求识别：多维数据支持需求调研，综合评估优化资源配置。

传统公益服务囿于基础设施与人员配置，调研阶段只能选取有限的影响因素进行分析，无法充分识别问题的根源所在。

4.3.2执行管理：在线工具助力规模推广，创新模式重塑解决方案。

线上线下双轨并行，突破属地化公益服务瓶颈

传统公益服务主要通过线下场景触达受助群体，线下服务的核心优势是切实了解在地情况，实现情感陪伴，但“线下”场景需要的人力成本高、耗时长，限制了服务的规模化。

技术融入开放解决思路，创新范式重建服务场景

面对突发性和复杂性问题，传统公益服务难以突破时间和地域上的瓶颈，给予受助对象全方位、全流程的方案支持。通过合理“移植”前沿科技，公益服务能够打破枷锁，重新定义解决方案，高效智能地满足受助群体的多样化需求。

众包模式链接社会资源，服务广度实现规模升级

传统公益服务通过有限的路径实现资源链接，但单一的链接路径无法实现供需端口的有效平衡，需求与资源难以实现同步扩张。数字化平台能够通过去中心化手段，链接多方资源，推动“人人公益”从筹款深化到公益服务环节，也进一步推动公益理念和公益价值的体验式传播。

4.3.3效果评估：数据追踪助力精准评估，有效方案推动持续改善

数据分析被看作是公益项目数字化评估的核心环节，但机构往往因为数据缺位而无法开展有效的项目评估，而线上信息系统能够帮助机构实现数据的便捷收集与追踪。通过对项目常规数据的系统性追踪，线上信息系统可助力机构实现项目的精准检测与评估并从中获得有价值的洞察。

4.4数字化公益组织：高效透明可信赖

对于公益组织来说，项目及活动是组织对外开展公益服务的窗口。良好的服务运行需要坚实而高效的机构运营作为基础，涉及捐赠人管理、筹款及资金管理、影响力建设、日常行政及内部管理等环节。数字化技术及工具可以有效提升人、财、事的运营效能，促使公益组织工作流提速，从而为项目或活动运行提供更强有力的资源支撑。

4.4.1捐赠人管理：增加公益组织公信力，促进维系转化

以透明度改善为基本准则，前沿技术助力打造信任基石。随着公益行业的发展与进步，公众不再仅仅依赖直觉、感性进行捐助，而是对公益进行更多的理性审视。当前主流的公益组织透明度反馈主要以汇总性数据、财务支出类数据反馈为主，对于大众捐赠人感知度较低。

基于数据共享建立私域关系，精准洞察促进复捐与粘性。目前，公益组织的捐赠人触达渠道具有局限性，反馈形式单一，捐赠人感知较弱。未来，在符合用户隐私保护的基础上，数据共享可帮助公益组织建立与捐赠人的私域关系，推动捐赠人维护从简单标准化的推送信息到个性化的精细维系，实现捐赠前的广泛触达与捐赠后的价值服务，缓解捐赠人流失率高、复捐率低等维系难题。

4.4.2影响力建设：增强传播互动性，全方位打造影响力

传播主体泛化，人人可为公益发声。

数字技术助力公益传播主体破圈，从单一的公益组织扩大到每一位相关方，解决公益组织传播主体少、集中度高的问题。传统公益传播主体限于公益组织及其员工，辐射范围有限，面临耗时耗力但转化率低的困境。数字技术促进公益组织的传播成本降低，人人可成为公益的发起者、支持者及传播者。

传播形式创新，体验式互动引发共鸣。

数字技术加速公益传播渠道更迭，从传统图文单向传播走向多媒体视听的双向交互，解决公益组织传播打开率低、共鸣不足的问题。

传播内容多元，长效助力行业透明度。。

数字技术助力公益传播内容多元，从简单的项目介绍变化为有血有肉的品牌建设，解决公益组织传播同质化高、重复叙事的问题。当前公益传播内容从传统的项目推介、筹款倡议和成果展示，逐渐多元化扩展到公益知识科普、公益带货销售、公益组织筹款、项目执行过程等方面。

4.4.3内部管理建设：建设数字底座，提升运营效能

公益组织数字化核心能力包括业务管理、组织治理、业务支持 3 个层面。公益组织需要建立自身业务适配的“数字底座”，减少高重复、耗时长、价值低的日常流程及内部管理工作，实现跨部门流程协同与数据共通，最大化运营效率和体验。