记者从市政务服务数据管理局了解的到，该局按照《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政效能监察监控工作规则（试行）的通知》（梅市府办函〔2017〕151号）要求和市委主要领导历次在《梅州市作风效能投诉受理情况的报告》上的批示精神，对2019年4月份作风效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选了2起作风效能投诉件予以公布，接受社会监督。
最新！梅州这家单位被点名警告！
时间：2019-05-28
都有哪些单位被点名了呢？
梅州市教育局
投诉内容：
市民于2019年4月15日上午10:31多次致电梅州市教育局电话2180895，均无人接听，市民称该电话来源于中国教育考试网。经热线知识库核查该单位报备对外公开电话为： 2180832。随后其拨打热线平台提供的市教育局电话2180832，被告知是该局门卫的电话。
诉求：
希望在工作时间市教育局办公电话能有人接听，供市民咨询业务。
被投诉单位回复情况：
梅州市教育局2019年4月17日答复：
您好，因为我们的工作人员可能去开会了或者外出了，没及时接到电话，深感到抱歉。
感谢您对梅州教育的支持和理解。
回访群众是否满意：满意
五华县棉洋镇政府
投诉内容：
市民于2018年12月14日、2019年3月4日多次向热线平台反映五华县棉洋镇溜砂村村民廖某聪私自占用其在龙岗建的山林来修建“活人墓”的问题，五华县棉洋镇政府回复：“经查我镇林业站已多次要求廖某聪拆除，经林业站人员在现场调查取证后，现已将具体情况报上级林业部门”。市民称其于2019年4月22日到五华县林业局询问相关情况，林业局工作人员表示没有接到镇林业站的相关汇报。市民认为五华县棉洋镇政府不作为。
诉求：
希望相关部门介入调查，要求五华县棉洋镇政府公正公开公办处理该问题。
被投诉单位回复情况：
五华县棉洋镇政府2019年4月29日答复：
接市民投诉后，我镇高度重视，迅速再次组织林业等相关部门对情况进行调查，情况如下：
我镇工作人员曾多次到现场调查取证，并多次责令当事人自行将违建拆除但无果，现镇已向上级部门汇报，并按程序准备于近期组织人员对违建进行拆除。
回访群众是否满意：未作评价
4月份受理了21件投诉
比上月有所减少
其中主要来源为
“12345”政府服务热线
经甄别，有5件投诉存在作风效能问题
五华县棉洋镇人民政府
因没有在规定时限内
及时受（处）理群众投诉
受到系统“黄牌”警告
存在作风效能问题的5件投诉中，市直单位2件、占40%；县直单位2件、占40%；镇级（站所）1件，占20%。其中，教育部门2件、环保部门1件、残疾人联合会1件、镇政府林业部门1件。
态度不好，执行不力仍是投诉主要问题。其中，群众对工作人员接待态度冷漠、语气生硬，接待群众不热情、缺乏耐心，解答群众疑问不细致、不全面，或表现出不尊重言行表示不满；一些部门履行职责不到位、工作措施不力等不足也是群众投诉主要问题。
根据群众回访情况，对投诉单位处理情况表示满意的比例占42.86%。应跟进处理的投诉件共6件，其中，2月份投诉单位处理结果再次回访表示“不满意”的有1件、今年3月份投诉处理回访表示“不满意”“未作评价”5件。
跟进处理投诉件共涉及市供电局、梅江区、兴宁市、大埔县、丰顺县等单位。从相关单位跟进处理答复及再次回访情况看，群众对处理结果“满意”的4件、“不满意”的2件。该局对6件投诉件认真进行研判，认定办结4件，未办结2件。对于未办结的投诉件，该局将继续跟进。
监督电话：6133883，12345
来源：梅州日报（mzrbweixin）
